专业基础课
1.房地产基础知识
（1）学时学分：40学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①掌握建设用地使用权的获取方式、土地性质及相关制 度，能够区分土地使用权的不同出让方式
②掌握房地产经济技术指标分析、房屋产权分类、城市 价值分析、产业支撑及户型分析方法，能够分析区域住宅投资 价值；
③掌握房地产个人住房抵押贷款的办理、相关费用计算， 理解住房公积金的制度与政策，能够按照个人住房抵押贷款的 运作程序提供房地产交易咨询服务；
④理解房屋登记制度、国有土地范围内房屋登记的种类， 能够按照房地产产权管理、房屋登记的程序提供房地产产权产 籍管理咨询服务。
⑥能签订劳动合同。
（3）主要内容：主要讲授房地产和房地产业、土地及其产权、房屋及其产权、房地产规划、房地产建筑工程、房地产开发流程、房地产交易、房地产贷款和保险、房地产价格、房地产市场营销等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
2.商务礼仪
（1）学时学分：40学时，其中讲授20学时，实训20学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①使学生掌握礼仪的基本概念和内涵，具有服务意识、团队合作意识和敬业精神；
②掌握个人礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪、公务礼仪、社交礼仪、公关礼仪、商务礼仪、外事礼仪，提高个人素养；
③能够在工作中运用礼仪知识对客服务，提高服务质量；
④能够能代表企业出席各种商务活动；
⑤能按照礼仪规范进行物业服务。
（3）主要内容：主要讲授礼仪的基本概念和内涵，个人礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪、公务礼仪、社交礼仪、公关礼仪、商务礼仪、外事礼仪等，使学生能按照礼仪规范进行物业服务。
（4）实施方法：课堂讲授、模拟练习、线上线下混合教学。
（5）考核方式：考勤、模拟、测验、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
3.会计学基础
（1）学时学分：70学时，其中讲授20学时，实验实训20学时，集中实习30学时；3.5学分。
（2）课程目标：
①掌握会计的概念、前提、会计核算原则，会计要素，记账方法，会计凭证，会计账簿，会计报表，账户分类、财产清查，财务处理程序等内容；
②掌握编制会计分录；
③规范地填制会计凭证、账簿，编制会计报表等；
④能够识别、审核和整理原始凭证；
⑤能编制记账凭证、登记总分类账、明细账；
⑥能编制会计报表的全套业务核算；
⑦能准确装订、整理凭证和表单；
⑧能掌握财会人员职业道德。
（3）主要内容：掌握会计的概念、前提、会计核算原则，会计要素，记账方法，会计凭证，会计账簿，会计报表，账户分类、财产清查，财务处理程序等内容，编制会计报表，装订、整理凭证和表单等。
（4）实施方法：课堂讲授、模拟练习、线上线下混合教学；实习在实训室进行。
（5）考核方式：作业、测验、现场操作、过程考查、期末考试、线上考核与线下考核相结合；实习采用现场操作、过程考察等。
（6）成绩记载方式：百分制；集中实训：五级等级制。
4.管理学基础
（1）学时学分：40学时，其中讲授30学时，实训10学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①具有服务意识、团队合作意识和敬业精神；
②团队工作时，既能与人合作，又能发挥领导才能；
③能进行组织设计；
④能进行计划管理；
⑤能进行组织管理；
⑥能进行过程控制；
⑦能正确运用领导方法；
⑧能运用管理理论和方法解决实际问题。
（3）主要内容：主要讲授管理学的产生与发展历程，中外管理思想，管理的基本职能，计划、组织、领导、控制、创新等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
5.经济学基础
（1）学时学分： 40学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①市场供求理论、成本理论、生产者均衡理论、消费者均衡理论、公共物品与外部性理论、国民收入决定理论、通货膨胀与失业理论、宏观经济政策理论等西方经济学的基本理论以及相关概念；
②使学生了解市场经济的基本运行规律，增强对市场经济现象和问题的认识能力和分析能力。
（3）主要内容：主要讲授市场供求理论、成本理论、生产者均衡理论、消费者均衡理论、公共物品与外部性理论、国民收入决定理论、通货膨胀与失业理论、宏观经济政策理论，使学生了解市场经济的基本运行规律，增强对市场经济现象和问题的认识能力和分析能力。
（4）实施方法：课堂讲授、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
6.绿化植物栽培与养护
（1）学时学分：70学时，其中讲授40学时，集中实习30学时；3.5学分。
（2）课程目标：
①掌握小区住宅规划的内容、要求及方法；
②掌握小区绿地系统的内容、绿地规划的方法和要求；
③掌握公共绿地布置方式，绿化树种的选择与配置；
④具备绿化植物栽培与养护、公共服务和专项服务的基本能力；
⑤掌握常见绿化病虫害的识别与防护及药物使用。
（3）主要内容：主要讲授小区住宅规划、小区绿地系统、公共绿地、绿化树种的选择与配置，绿化植物栽培与养护，常见绿化病虫害的识别与防护及药物使用等。
（4）实施方法：课堂讲授、模拟训练、线上线下混合教学；实习为校内实习基地。
（5）考核方式：作业、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合；实习为现场操作、实习报告、过程考察等成综合考核。
（6）成绩记载方式：课内百分制；集中实训：五级等级制。
7.建筑识图与房屋结构
（1）学时学分：70学时，其中讲授40学时，集中实习30学时；3.5学分。
（2）课程目标：
①掌握建筑工程、民用建筑构造等方面的基本知识；
②具备看图、绘图的能力。
（3）主要内容：民用建筑与工业建筑的构造组成、构造要求和构造做法，其中，构造原理阐述房屋各个组成部分的构造要求及符合这些要求的构造理论；构造方法研究在构造原理的指导下，用性能优良、经济可行的建筑材料和建筑制品构成建筑构配件以及构配件之间的连接手段，是从事物业管理专业所必备的知识。
（4）实施方法：课堂讲授、模拟训练、线上线下混合教学；实习采用校内实习基地参观、绘图。
（5）考核方式：作业、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合；实习为现场操作、实习报告、过程考察等等成综合考核。
（6）成绩记载方式：课内百分制；集中实训：五级等级制。
8. 人力资源管理
（1）学时学分：40学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①了解企业人力配备的基本程序和原则；
②掌握企业人力资源计划、招聘、选拔、培训与发展、业绩评估；
③能够制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选；
④能组织人员招聘；
⑤能制定和实施员工绩效考核制度；
⑥能签订劳动合同。
（3）主要内容：主要讲授人力资源管理概述、人力资源管理的理论基础、组织基础、 人力资源规划、员工招聘、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
9.房地产营销
（1）学时学分：48学时，其中讲授30学时，实训18学时；3学分。
（2）课程目标：
①掌握房地产市场状况、供求关系、房地产市场营销研究的对象与研究方法；
②掌握房地产市场营销战略、营销环境、营销调研的概念、内容；
③掌握房地产消费者心理与行为分析，房地产目标市场的选择和定位，房地产的产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销组合策略；
④掌握房地产咨询、中介、经纪、估价及其他服务；
⑤了解绿色房地产、房地产网络营销、关系营销相关知识。
（3）主要内容：主要讲授 房地产市场营销导论、环境分析、消费者行为分析、市场竞争者分析、房地产市场细分和目标市场、产品策略、价格策略、渠道与促销策略、营销计划的制订与控制等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
10.物业管理财税基础
（1）学时学分： 48学时，其中讲授30学时，实训18学时；3学分。
（2）课程目标：
①掌握物业管理财税基础的基础知识以及影响物业管理财税基础的基本因素；
②掌握筹资管理、流动资金管理、投资管理；
③掌握物业管理费和经营管理、成本费用管理、营业收入和利润管理等内容。
（3）主要内容：主要讲授物业管理企业财务概述、物业管理会计基础、物业管理财务会计报告与分析、物业管理企业的成本费用管理、物业管理企业的收入与利润管理、物业管理财务预算、物业管理资金筹划管理、物业管理企业营运资金管理、物业管理企业税收等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、模拟练习。
（5）考核方式：作业、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
11.客户关系管理
（1）学时学分： 48学时，其中讲授30学时，实训18学时；3学分。
（2）课程目标：
①掌握客户关系管理的产生、功能、客户关系管理营销策略、最具价值客户顺序模型；
②掌握客户关系生命周期以及对应的策略、数据挖掘等理论知识；
③掌握呼叫中心、客户关系管理的实施、数据挖掘技术、CRM软件基本运行等诸多技术与实际操作环节。
（3）主要内容：主要讲授客户关系管理理念、客户关系管理技术 、客户的选择、客户的开发、 客户关系的维护、客户关系的挽救等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
12.现代企业经营管理
（1）学时学分：48学时，其中讲授30学时，实训18学时；3学分。
（2）课程目标：
①掌握企业与公司的起源、特点、类型、属性；
②掌握企业管理的性质、职能、对象、方法、流程、框架，企业管理的环境；
③掌握中西方企业管理的发展情况；
④掌握企业组织管理，包括组织结构设计、创新、变革等；
⑤掌握企业战略管理。
（3）主要内容：主要讲授市场调查、设立企业、制订经营计划、组织生产、销售产品、经营分析诊断等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
专业核心课
1.物业管理实务
（1）学时学分：112学时，其中讲授56学时，实训56学时；7学分。
（2）课程目标：
①掌握物业管理招投标的基本知识、工作流程和相关规定，物业管理早期介入和前期管理的工作内容，物业的接管验收和入住服务的内容、特点和程序；
②掌握物业设备设施管理、物业环境管理、安全管理的内容、要求；
③掌握物业财务管理、物业综合经营管理的策划、运作；
④掌握客户服务、紧急事件处理、物业投诉与纠纷处理的基本要求、制度和程序；
⑤掌握物业管理从业人员职业道德；
⑥了解质量管理与物业管理考评相关知识。
（3）主要内容：主要讲授物业与物业管理基础知识、物业管理机构、物业管理招投标、物业管理早期介入与承接查验、前期物业管理、客户服务管理、房屋维修管理、物业设备管理、物业环境与安全管理、物业质量管理、物业风险管理等。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
2.物业设备管理
（1）学时学分：48学时，其中讲授20学时，实训28学时；3学分。
（2）课程目标：
①掌握给水、排水设备的组成部分其工作原理；
②掌握供暖设备的组成部分其工作原理；
③掌握消防、绿化设备的组成部分其工作原理；
④掌握建筑防雷、电梯的组成部分其工作原理；
⑤掌握常见的物业设备故障及其解决方法；
⑥掌握住宅智能化系统、楼宇自动化系统、空调系统的设备组成及工作原理，常见故障识别及维护保养知识。
（3）主要内容：主要讲授建筑给水、建筑排水、供暖、通风、空调、消防、电梯等物业设备的构成及工作原理，故障的识别与处理。
（4）实施方法：课堂讲授、模拟训练、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
3. 物业管理法规
（1）学时学分：56学时，其中讲授30学时，实训26学时；3.5学分。
（2）课程目标：
①掌握土地征用法律制度，土地使用权出让的相关法规；
②掌握房地产开发，房地产转让，房屋租赁，房地产抵押的法律规定；
③掌握物业管理条例，房地产权属登记，房地产市场管理制度等内容；
④能够运用物业管理法规分析物业管理服务纠纷案例；
⑤能够解决物业管理及房地产方面的法律问题。
（3）主要内容：主要讲授法律基础知识，国家和地方政府出台的房地产及物业管理相关法律法规，物业管理纠纷的解决处理等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
4. 物业安全管理
（1）学时学分：40学时；其中讲授20学时，实训20学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①掌握物业安全管理基础知识和一般安全管理技术；
②掌握物业消防管理知识和消防管理方法；
③掌握物业治安管理和车辆管理知识和方法；
④掌握物业应急管理知识和技术；
⑤掌握物业安全设备的使用和维护。
（3）主要内容：主要讲授物业安全管理基础知识，公共秩序维护管理、物业消防管理、车辆道路管理，事故应急处理、应急预案等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、模拟练习、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
专业拓展课
1.企业文化
（1）学时学分：20学时；1.5学分。
（2）课程目标：
① 了解企业文化的起源、形成和发展历程，了解企业文化的结构、内容和特点；
② 了解社会环境、企业和个人之间的关系；
③ 获得对企业经营哲学、社会责任和价值观的基本认识，掌握企业工作的基本行为模式；
④ 能够运用企业文化的基本原理去观察、分析和解释现实生活中比较简单和典型的企业文化现象和问题。
（3）主要内容：主要讲授企业文化的力量、企业文化体系、企业文化重构、 集团文化建设与管理、企业文化整合与融合、跨文化管理等内容。
（4）实施方法：讲授、讲座、阅读、视频教学相结合。
（5）考核方式：过程考核与考卷考核相结合。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
2.消费者心理与行为
（1）学时学分：40学时； 2.5学分。
（2）课程目标：
①掌握管理心理学的基本概念；
②掌握个体心理与管理、激励、压力管理、群体心理与管理、领导心理与管理、决策理论和组织理论
③掌握与人沟通的基本技巧，增强人际交往能力；
④能够将所学知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为；
⑤能够与人进行和谐的交往，为将来在企业中处理好内部同事关系，树立团队意识，以及与业主有效沟通奠定基础。
（3）主要内容：主要讲授影响消费者行为的因素体系、消费者的注意与知觉、 消费者的学习和记忆、消费者态度的形成与改变、消费者的需要与购买动机、消费者的购买决策与购买行为、消费者的决策偏见与非理性行为、家庭生命周期、 角色分工与购买行为、群体消费心理与行为、社会文化与消费者行为、 品牌消费心理与行为、消费者行为与营销组合策略等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、模拟练习、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：五级制。
3. 社会学
（1）学时学分：40学时，2.5学分。
（2）课程目标：
①了解社会学的研究领域和研究方法，掌握社会学的基础知识；
②能够运用社会学的的观点、理论和概念分析和认识社会现象，增强分析和解决社会问题的能力；
③ 了解世界上正在进行和将要发生的事情，把握历史和事件以及他们在社会中的相互关系，从而为未来的事业选择做好准备。
（3）主要内容：主要讲授社会学概述、社会学的产生和发展、社会的构成、文化的结构与功能、人的社会化与个体化、社会互动、社会网络与社会群体、社会组织、社会制度与社会政策等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、模拟训练、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、小组比赛成绩、课堂纪律、线上考核与线下考核相结合综合考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
4. 公共关系实务
（1）学时学分： 40学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①掌握公共关系学的原理、职能、对象、机构设置以及在企业决策、经营、实务等诸方面运用的相关知识；
②了解公共关系在企业运营中的实际作用；
③掌握公共关系活动的基本规律、操作程序以及操作方法，使学生具备在企业运营中开展公共关系活动的基本能力。
（3）主要内容：主要讲授公共关系的概念、公共关系的历史和发展、沟通、舆论、管理、道德、法律、调研、媒体、社交媒体、员工关系、政府关系等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
5. 物业管理案例分析
（1）学时学分： 40学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①会运用物业管理法规分析物业管理活动中的常见案例；
②了解物业管理纠纷的类型；
③提高物业管理实务、物业管理法规等课程的应用能力。
（3）主要内容：主要讲授物业管理制度、 业主和业主大会、物业管理公司、物业管理委托与选聘、物业管理服务、物业管理收费等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
6.不同业态物业管理
（1）学时学分： 40学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①掌握不同业态物业的特点及其管理主要内容、要点；
②掌握不同业态物业业主的服务需求及物业费收缴方式；
③能够针对不同业态物业的特点编制管理方案并组织实施。
（3）主要内容：主要讲授住宅小区的物业管理，写字楼物业管理、商场物业管理、工业园区物业管理、高校物业管理、医院物业管理及其他类型物业管理。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
7．社区管理
（1）学时学分： 40学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①掌握社区管理的概念和内容；
②掌握社区管理和物业管理的区别和联系；
③了解国外社区管理的实践及发展趋势。
（3）主要内容：主要讲授社区概述、社区建设 、社区管理基本理论 、社区管理组织、社区规划、社区民主治理、社区环境建设与管理 、社区服务与管理、社区卫生、体育及其管理、 社区文化及其管理、社区教育及其管理 、社区治安管理、社区管理方法等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论、线上线下混合教学。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、期末考试、线上考核与线下考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
8.职业形象塑造
（1）学时学分：30学时，1学分。
（2）课程目标：
①理解形象塑造的内涵，掌握形象塑造的原则；
②掌握服装⾊彩搭配的基本原则和技巧，了解服装搭配的基本要领；
③掌握站、⾏、坐、蹲等不同姿态的基本要领及规范。
（3）主要内容：主要讲授职业形象塑造的内涵、原则，服装⾊彩搭配的基本原则和技巧、要领，使学生掌握站、⾏、坐、蹲等不同姿态的基本要领及规范。
（4）实施方法：课堂讲授、模拟训练。
（5）考核方式：作业、课堂纪律等成绩综合考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
9.弟子规与传统文化
（1）学时学分：40 学时，2.5学分。
（2）课程目标：
①了解中华民族优秀文化的基本要素，掌握中华传统文化的主要特征和根本精神；
②了解中国先秦诸子主要思想，熟悉中国传统思维模式，区别儒、道、墨、法四家的主要思想观念；
③掌握中国传统礼仪精神，合理应用并指导个人行为；
④能阅读并鉴赏中华传统文化中的名篇佳句。
⑤能发扬中华传统美德，养成良好的行为习惯，健全自己的人格。
⑥能运用中国传统文化中的智慧，处理好人与人、人与社会、人与自然的关系，解决生活中和工作的问题。
⑦培养学生对民族文化的崇敬之情，从而激发他们树立坚定的理想信念和爱国主义情怀，培养学生为人处世的和合精神，增强学生的民族自尊心、自信心、自豪感，培养学生的传统美德，提高道德品质，培育济世救人、助人为乐的人文精神，增强学生传承和弘扬中华优秀传统文化的责任感和使命感
（3）主要内容：本课程以弟子规为引，主要学习中华传统文化绪论、先秦诸子思想、中国传统礼仪、中华美德、中国古代教育、中国古典文学、 中国传统艺术、中国传统民俗等内容。
（4）实施方法：经典讲解、线上学习、虚拟情景训练（角色扮演）、专题讲座、实地演练、自主学习。
（5）考核方式：考勤、过程考核、期末成绩、采用“平时成绩+期末考核”的模式。
（6）成绩记载方式：五级制。
10.沟通技巧
（1）学分：40 学时，其中讲授 20 学时，实训20 学时；2.5学分。
（2）课程目标：
①认识人际关系的重要性，养成营造和谐人际氛围的习惯；
②树立“先做人，后做事”的人际观念；
③能够把“做人十要”成功运用于工作生活；
④能够了解人际技巧的重要性，并能在实际生活中运用；
⑤了解沟通的三种方式，在日常沟通中调整好自己的沟通行为，消除沟通障碍；
⑥能灵活运用上下级、同级之间的沟通技巧，体现沟通的艺术；
⑦掌握电话沟通和会议沟通技巧，创造和谐的人际关系。
（3）主要内容：主要讲授沟通概述、沟通过程与模式、沟通的障碍、书面沟通技巧、演 讲、会见与面谈技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户的技巧、非语言沟通技巧、倾听等内容。
（4）实施方法：经典案例讲解、基本理论学习、虚拟情景训练（角色扮演）、专题讲座、实地接待服务、自主学习、线上线下混合教学。
（5）考核方式：采用“平时成绩+期末考核”、线上考核与线下考核相结合的模式。
①平时成绩的确定：平时成绩占期末总评成绩的40%，包括：课堂表现（出勤、听课、发言、参与课堂教学活动等方面的表现）10%；个人书面作业及小组活动20%；课外活动参与情况（态度、结果）10%；
②期末成绩的确定：期末成绩占期末总评成绩的60%。主要采取笔试开卷方式。开卷方式更有利于对学生知识运用能力、平时素材的积累、表达能力、解决问题能力等素质进行考核。
（6）成绩记载方式：百分制。
综合能力培养
1.专业认知实习
（1）学时学分：15学时；0.5学分。
（2）课程目标：
①能了解物业管理行业发展趋势；
②能掌握物业管理企业的类型；
③了解物业管理企业组织结构；
④能了解从事物业管理工作应具备的个人才能、价值及态度；
⑤具有服务意识、团队合作意识和敬业精神。
（3）主要内容：使学生了解物业管理企业组织结构、部门设置、业务内容等，树立学生的专业自信。
（4）实施方法：课堂理论讲授、参观、分组讨论、座谈。
（5）考核方式：实习报告、过程考查等结合进行考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
2. 物业管理模拟实训
（1）学时学分： 30学时；1学分。
（2）课程目标：
①会运用物业管理软件存储、查阅客户信息；
②会运用物业管理软件处理投诉和报修；
③会运用物业管理软件进行停车场管理和收费管理。
（3）主要内容：物业管理软件的模拟操作，包括新人报到、楼宇入住、装修管理、物业收费管理、报修处理、投诉处理、案例分析等内容。
（4）实施方法：课堂讲授、案例分析、分组讨论。
（5）考核方式：作业、分组讨论报告、测验、过程考核相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
3.物业管理实务综合实习
（1）学时学分：180学时；6学分。
（2）课程目标：
①通过系统的实践教学，增加学生对物业管理的感性和理性认识；
②加深学生对书本理论知识的理解，增强学生物业管理的实践操作技能；
③提高学生分析和解决物业管理实际问题的能力；
④掌握物业客服部日常工作内容与客户服务技巧；
⑤掌握物业工程部日常工作内容。
（3）主要内容：主要包括客户接待与投诉处理、收取物业管理费、环境与安全管理、房屋维修养护、设备维修养护、绿地栽培养护等内容。
（4）实施方法：在实训室、实习基地进行。
（5）考核方式：现场操作、过程考查、实习报告相结合进行考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
4. 企业实践
（1）学时学分：150学时；5学分。
（2）课程目标：
①掌握各种物业设备的运行管理；
②掌握各种物业设备的维护管理；
③会处理常见的物业设备故障；
④掌握物业管理企业各部门的工作内容和程序；
⑤在实践中积累经验，锻炼动手能力，为日后走上工作岗位打下良好的基础。
（3）主要内容：主要包括物业设备运行与维护的操作与实践，物业设备故障的识别与处理操作实践，物业管理企业各部门各岗位的操作与实践。
（4）实施方法：在实训室、实习基地进行。
（5）考核方式：现场操作、过程考查、实习报告等成绩综合考核。
（6）成绩记载方式：五级等级制。
5. 顶岗实习
（1）学时学分： 540学时；18学分。
（2）课程目标：
①通过较长时间在企业的顶岗实习，使学生全面熟悉企业的各项具体工作；
②了解企业管理规范及要求，提高自我就业意识、明确自我努力方向，使自己更好地适应物业管理企业岗位要求；
③能够有效的与同事、业主沟通；
④能独立上岗；
⑤能运用所学知识发现和解决实际问题；
⑥与就业相结合，实现实习与就业的平稳过渡。
（3）主要内容：本课程主要学习现代物业管理理论及应用，包括物业管理各模块工作内容和工作流程，物业管理企业基础岗位操作技能，能独立上岗，发现和解决问题。
（4）实施方法：集中在某物业公司进行顶岗实习。
（5）考核方式：实习报告、毕业答辩、过程考查等成绩综合考核。
（6）成绩记载方式：顶岗实习成绩：五级等级制；实习答辩成绩：百分制。
